Accountability จริง ๆ แล้วไม่ได้มีคำแปลในภาษาที่ถูกต้องเป๊ะ ๆ แต่หากจะหาคำที่มีความหมายใกล้เคียงที่สุดก็น่าจะเป็น “ความรับผิดชอบ” แต่สำหรับฝรั่งนั้น เขาจะให้ความหมายที่ลึกซึ้งกว่า แตกต่างจากสิ่งที่เป็นความรับผิดชอบในบ้านเรา คือ มันหมายถึงความเชื่อมั่นได้ การให้คำสัญญา การที่เขาไว้วางใจเราได้ ว่าเราจะไม่ปัดความรับผิดชอบ

ดังนั้น เขาจะเห็น Accountability ในตัวเราได้ ก็ต่อเมื่อเขาได้ถามเราอย่างละเอียด และเราได้แสดงออกให้เห็นแล้วว่า เราเข้าใจงานอย่างถ่องแท้ มีวิธีการทำงานที่ชัดเจนเป็นรูปธรรม วัดผลได้ ซึ่งในกระบวนการพิสูจน์ Accountability ในตัวเรานี่แหละค่ะ ที่อาจทำให้หลาย ๆ คนหมดกำลังใจ จนยอมแพ้ พาลให้ไม่อยากทำงานกับฝรั่งอีกเลย

ยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดคือ เวลาที่พรีเซ็นต์งานในบริษัทฝรั่ง เราจะเจอคำถามอยู่เรื่อย ๆ ว่า ทำไมต้องทำแบบนั้น ทำไปต้องเป็นแบบนี้ ทุกคนจะจู่โจมเราแบบไม่มีเพื่อนฝูง พี่น้อง ไม่ไว้หน้า และไม่เกรงใจกัน ซึ่งแรก ๆ ที่พี่เจอก็รู้สึกเหมือนกันค่ะว่า เพราะพี่ไม่ดีพอหรือเปล่า ทำอะไรผิดหรือเปล่า ทำไมถึงดุดัน บึ้งตึง เคร่งเครียด ไม่ยิ้มแย้ม ไม่เป็นมิตร และทำเหมือนเราทำไม่ถูกเลยสักอย่าง แต่ในความเป็นจริงแล้วไม่ใช่ว่าเขาตั้งแง่ กีดกัน หรือมองว่าเราไม่เก่งค่ะ

แต่เพราะเขาต้องการเข้าใจจริง ๆ และต้องการมั่นใจได้ว่า เราเองนั้นก็เข้าใจในงานที่ทำจริง เพื่อให้เขาไว้ใจเราได้ ว่าเราจะรับผิดชอบงานได้นั่นเอง การทำงานในบริษัทต่างชาติ เราต้องเคลียร์ใจให้ชัดเลยค่ะว่า เวลาที่เพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้า ไม่ยิ้มให้เรา ยิงคำถามใส่เราแบบเคร่งเครียด ดุด่าเราอย่างรุนแรง โจมตีเราในที่ประชุมแบบรัว ๆ นั้น ไม่ได้หมายความว่า เขาไม่ชอบเรา หรือตัดสินว่าเราไม่เก่ง

แต่เพราะนั่นคือ การทำงาน เพราะเขาต้องการความเชื่อมั่น ต้องการเห็น Accountability ในตัวเรา ไม่ได้มีเรื่องความรู้สึกส่วนตัวเข้ามาเกี่ยวข้อง เพราะเมื่อออกจากห้องประชุม เมื่อเสร็จสิ้นจากเรื่องงาน ทุกอย่างก็จะกลับเป็นปกติ ทุกคนจะพูดคุย ยิ้มแย้ม เป็นเพื่อน เป็นพี่น้องกับเราได้เหมือนเดิม

ซึ่งจะแตกต่างจากมุมมองของคนไทย ที่หากพูดไม่ดีต่อกันแล้ว ก็มักหมางใจกันไปเลย ดังนั้น เราจึงต้องใช้เป็นมุมมองในการทำงานกับฝรั่ง เพื่อให้มีกำลังใจ และมีไฟที่จะทำงานร่วมกับเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ จนทำให้เราเติบโตก้าวหน้าและประสบความสำเร็จได้ในที่สุดค่ะ

The post ทำงานบริษัทฝรั่งให้ได้ดี ต้องมี Accountability สูง appeared first on Panjit Consulting.