Assertiveness ถ้าแปลเป็นความหมายแบบไทย ๆ ก็คือ ความกล้าแสดงออกในเชิงสร้างสรรค์ ความแน่วแน่ ซึ่งถือเป็นหนึ่งในทักษะสำคัญมากที่จำเป็นต่อการทำงานในบริษัทต่างชาติให้ได้รับการยอมรับ และมีโอกาสเติบโตก้าวหน้า โดยความกล้าแสดงออกที่สำคัญนั้น สามารถแบ่งได้ออกเป็นหลาย ๆ ด้าน ดังต่อไปนี้
1.กล้าที่จะแสดงความคิดเห็นในที่ประชุม
ในการทำงานกับบริษัทต่างชาติ ความกล้าพูด กล้าแสดงความคิดเห็นเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะหากเราไม่พูด ก็เท่ากับว่าเราไม่ได้สะท้อนคุณค่าและความสามารถของเราให้ทุกคนได้เห็น ดังนั้น ในทุกการประชุมจึงควรแสดงความคิดเห็นในสิ่งที่เกี่ยวข้อง หรืออยู่ในความรับผิดชอบของเราออกมาระหว่างการประชุม หรือหากไม่สามารถพูดได้ ก็จำเป็นต้องเขียน หรือหากเขียนไม่ได้ ก็ต้องทำอะไรสักอย่างเพื่อสื่อสารว่าเรากำลังรับผิดชอบและมีส่วนร่วมในงานนี้
2.กล้าที่จะบอกความจริงเมื่อเกิดปัญหา
Assertiveness ไม่เพียงแต่เป็นการกล้าแสดงออกในเชิงสร้างสรรค์ ที่เราเชื่อมั่น ที่คิดว่าถูกต้องเท่านั้น แต่หากเวลาเกิดปัญหาติดขัด หรือเกิดสถานการณ์ที่ผิดไปจากที่เชื่อ เราก็ต้องกล้าที่จะบอกออกมาเช่นกัน ไม่ใช่เลือกบอกแต่ข่าวดี แต่เลือกปิดข้าวร้าย เพราะการกล้าบอกความจริง จะนำไปสู่การแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
ในขณะเดียวกัน เมื่อถูกถามในสิ่งที่ไม่รู้หรือตอบไม่ได้ อย่าเพียงแค่ตอบความจริงว่า “ไม่รู้” แต่ให้ตอบว่าตอนนี้ยังไม่ทราบคำตอบ แต่จะหาข้อมูลและหาคำตอบมานำเสนอให้ พร้อมกับกำหนดระยะเวลา เช่น จะหาคำตอบมาให้ทราบภายใน 3 โมงเย็นวันนี้ครับ
เพื่อแสดงถึงความตั้งใจ รับผิดชอบ และกระตือรือร้นที่จะแก้ไขปัญหาให้ลุล่วง ซึ่งเมื่อสัญญาแล้ว ก็ต้องรักษาคำมั่นที่ให้ไว้ เพราะถ้าสัญญาแล้วทำไม่ได้ จะสูญเสียความเชื่อใจ ความประทับใจแรกไปทันที ซึ่งกู้กลับคืนมาได้ยากมาก ๆ
3.กล้าที่สั่งการมอบหมายงาน
หากอยู่ในฐานะหัวหน้า เราต้องกล้าที่จะมอบหมายงาน และสั่งการอย่างชัดเจน ซึ่งเวลาออกคำสั่งจะต้องตรวจสอบด้วยเสมอว่า ทุกคนเข้าใจชัดเจนถูกต้องดีแล้วหรือไม่ ทั้งนี้ เมื่อพูดถึงการ “ออกคำสั่ง” ไม่ได้หมายความถึงการบังคับ แต่หมายถึงการ “ชี้ให้เห็น” แนวทางในการทำงานที่จะต้องปฏิบัติ
ในขณะเดียวกัน คนเป็นหัวหน้า ก็ต้องรู้ด้วยว่าจะสั่งการอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เหมือนเวลาเล่นโบว์ลิ่ง ที่เราสนุกเพราะรู้ว่าต้องทำอย่างไรถึงจะทำสไตรค์ได้ จึงต้องพยายามโยนโบว์ลิ่งไปตามแนวทางนั้น เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การออกคำสั่งก็เช่นเดียวกัน
4.กล้าที่จะตอบรับและปฏิเสธ
Assertiveness หรือ การแสดงออกทางความคิดอย่างแน่วแน่สร้างสรรค์นั้น ไม่ได้รวมถึงแค่เฉพาะเรื่องงาน แต่ยังรวมในด้านสังคมเอาไว้ด้วย นั่นคือการให้คำมั่นรักษาสัญญาที่เที่ยงตรง การตอบรับ หรือปฏิเสธอย่างชัดเจน ตรงไปตรงมา เช่นเวลาที่หัวหน้าชวนไปทานข้าวที่บ้าน นอกบ้าน หรือชวนไปเล่นกีฬา ไปช็อปปิ้งด้วยกัน เราต้องตอบรับหรือปฏิเสธให้ชัดเจน
ซึ่งจะแสดงให้เห็นถึงภาวะความเป็นผู้นำ การกล้าตัดสินใจของเราได้เป็นอย่างดี หรือ หากตอบรับไปแล้ว แต่มีเหตุให้ต้องพลาดนัด หรือไปสาย ก็ต้องหาวิธีแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจน และเร็วที่สุด ว่าเกิดอะไรขึ้น เป็นเพราะอะไร และสุดท้ายเรายังไปตามนัดได้หรือไม่
การกล้าแสดงออกในสิ่งที่คิด ที่เชื่อ อย่างสร้างสรรค์ จริงใจ และแน่วแน่ หรือ Assertiveness ไม่เพียงสะท้อนถึงความสามารถ ทัศนคติ และปฏิภาณไหวพริบของเราเท่านั้น แต่ยังแสดงถึง Accountability หรือความรับผิดชอบ ความมุ่งมั่นตั้งใจที่มีต่อการทำงานด้วย เพราะหากเราไม่ตั้งใจที่จะสร้างสรรค์สิ่งดี ๆ เราก็จะเงียบ จะไม่กระตือรือร้นพยายามแสดงสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กร ต่อการทำงาน
ด้วยเหตุนี้เอง Assertiveness จึงเป็นหนึ่งในทักษะสำคัญที่ขาดไม่ได้ ในการทำงานร่วมกับนายฝรั่ง กับเพื่อนร่วมงานในบริษัทนานาชาติ ที่ให้ความสำคัญกับการทำงานที่ต้องการผลงานหรือตัววัดความสามารถที่เป็นรูปธรรมจับต้องได้อย่างชัดเจน
